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Support & FAQ - Versand, Lieferzeiten und Zahlungsmöglichkeiten

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Standardversand über einen lokalen Partner der DHL wird bei jeder Bestellung ein Versandkostenanteil in Höhe von 3,95 € erhoben. Zusatzleistungen, die eventuell höhere Kosten verursachen werden für den Versand nach Österreich nicht angeboten.

Für Inhaber einer comma fashion VIP card ist der Standardversand kostenfrei.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Die Lieferzeit einer Standardsendung nach Österreich beträgt in der Regel zwei bis sechs Werktage, wenn kein Sonn- oder Feiertag dazwischen liegt.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?

Falls Ihr Paketzusteller Sie einmal nicht antrifft, und auch die Zustellung an andere Personen in ihrem Haushalt oder an Nachbarn nicht möglich ist, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigungskarte. Ihr Paket wird dann in der nächstgelegenen Poststelle für Sie verwahrt. Dort können Sie es innerhalb von maximal drei Wochen abholen. Die genauen Daten entnehmen Sie bitte der jeweiligen Benachrichtigungskarte.

Wohin wird geliefert?

Der comma Online Store liefert innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Um aus Deutschland zu bestellen, wechseln Sie bitte zu www.comma-store.de.

Innerhalb Österreichs liefern wir Ihre Bestellung an jede von Ihnen gewünschte Adresse. D.h. Sie können beliebige, von Ihrer Hauptadresse abweichende Lieferadressen, angeben. Als Rechnungsadresse ist dabei in jedem Fall immer der Hauptwohnsitz anzugeben.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit Ihr Paket durch DHL an eine Packstation liefern zu lassen. Eine Lieferung an ein Postfach ist nicht möglich.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-Mail. Sollte Ihr Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal sieben Werktagen bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam.

Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter service@comma-store.com. Telefonisch erreichen Sie uns unter 01 / 253 535 6 (Regulärer Festnetztarif Ihres Telefonanbieters, Mobilfunktarif ggf. abweichend)

Die Mitarbeiter unserer Service-Hotline sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 18:00 Uhr für Sie da.

Als registrierter Kunde haben Sie zudem die Möglichkeit im Bereich "Mein Konto" den aktuellen Status Ihrer Lieferung abzurufen.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können im comma Online Store per Rechnung, Kreditkarte (Visa, MasterCard), PayPal oder Vorauskasse bezahlen.

Zahlung per Rechnung

In der Regel können Sie bei uns schon von der ersten Bestellung an per Rechnung bezahlen. Um Ihnen zudem genügend Zeit zur Prüfung der Ware einzuräumen, wird der Rechnungsbetrag erst 14 Tage nach Erhalt der Ware fällig. Schicken Sie einzelne Artikel einer Sendung zurück, kann der Rechnungsbetrag natürlich um den Preis der bereits zurückgesendeten Ware gekürzt werden.

Um diesen, für Sie als Kunden, sehr angenehmen Service anbieten zu können, halten wir uns die Möglichkeit einer Adress- und Bonitätsprüfung offen. Informationen zu Ihrem bisherigen Zahlverhalten beziehen wir von der Deltavista GmbH, Freisinger Landstraße 74, D-80939 München, sowie von der Infoscore Consumer Data GmbH & Co.KG, Rheinstraße 99, D-76532 Baden-Baden.

Ergänzend beziehen wir über Sie Bonitätsinformationen auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung von Anschriftendaten von der Informa Unternehmensberatung GmbH, Freiburger Straße 7, D-75179 Pforzheim.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir uns zudem vorbehalten, in Abhängigkeit des Ergebnisses der Adress- und Bonitätsprüfung und der Bestellhöhe gegebenenfalls nur bestimmte Zahlungsarten zuzulassen.

Zahlung per Kreditkarte

Natürlich akzeptieren wir die gängigen Kreditkarten Visa und MasterCard. Zudem garantieren wir Ihnen, dass Ihre hochsensiblen Informationen bei uns vor dem Zugriff Dritter absolut sicher sind, da wir zum Schutz Ihrer Daten modernste Technik einsetzen und alle Eingaben verschlüsselt via SSL-Verbindung mit 128-Bit versenden.

Zahlung per Paypal

PayPal ist ein Online Zahlungsservice von der Firma PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A, der eine Echtzeit-Zahlungslösung anbietet. Um PayPal nutzen zu können, benötigen Sie ein PayPal-Konto, bei dem Sie ihre Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen können, damit diese nicht bei jedem Kauf erneut eingegeben werden müssen. Mit PayPal können Sie ganz einfach durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts bezahlen. Ihr PayPal-Konto wird direkt mit dem entsprechenden Betrag belastet und Sie erhalten eine Zahlungseingangsbestätigung per E-Mail. Weitere Informationen finden Sie unter www.paypal.com.

Zahlung per Vorauskasse

Wählen Sie die Zahlart Vorauskasse, so wird die von Ihnen bestellte Ware erst nach Zahlungseingang des Rechnungsbetrages an Sie versandt.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit allen nötigen Angaben für eine Überweisung. Die gewünschten Artikel werden bis zum Zahlungseingang für Sie Sie reserviert. Wir bitten Sie jedoch zu berücksichtigen, dass wir die Reservierung nur für maximal zehn Tage aufrecht erhalten können.

Bankverbindung

Bei Verlust des Überweisungsträgers überweisen Sie offene Rechnungsbeträge bitte auf nachfolgendes Konto. Bitte achten Sie, in Ihrem eigenen Interesse, darauf als Verwendungszweck die entsprechende Rechnungs- und Auftragsnummer anzugeben, da Ihre Zahlungseingänge sonst nicht korrekt verbucht werden können.

Überweisungen aus Österreich

Kontoinhaber s.Oliver Bernd Freier GmbH & Co. KG
Kreditinstitut UniCredit Bank Austria AG
Konto-Nr. 51878 001 321
BLZ 12000
IBAN AT21 1200 0518 7800 1321
BIC BKAUATWW

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Im comma Online Store gibt es keinen Mindestbestellwert.

Gibt es ein Bestelllimit?

Nein, grundsätzlich gibt es für Ihre Bestellung im comma Online Store kein Limit. Bei Bestellungen per Rechnungskauf gib es jedoch für Neukunden und Bestandskunden unterschiedlich hoch festgesetzte Maximalbeträge. Um höhere Bestellungen dennoch an Sie ausliefern zu können, bieten wir Ihnen als alternative Zahlungsarten Kreditkarte oder Vorauskasse an.

Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?

Im Normalfall werden in unserem Online Store nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Obwohl unsere Datenbank in sehr kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Bestellung absenden ein Artikel bereits vergriffen ist.

Die Verfügbarkeit der von Ihnen ausgewählten Artikel wird jedoch vor Abschluss des Bestellvorgangs automatisch nochmals geprüft und sollte ein Artikel zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sein, erscheint eine sofortige Benachrichtigung auf Ihrem Bildschirm.

Im Falle, dass mehrere Personen gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist kann leider erst nach Bearbeitung Ihrer Bestellung festgestellt werden, ob der gewünschte Artikel ausgeliefert werden kann. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Ihnen dies schnellstmöglich mit.

Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder lieferbar sind?

Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein Artikel der zuvor in einer bestimmten Größe und/oder Farbe ausverkauft war, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Es lohnt sich deshalb, in regelmäßigen Abständen im comma Online Store vorbeizuschauen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.

Können Angaben zur Nachlieferfähigkeit einzelner Artikel gemacht werden?

Nein, leider ist es uns nicht möglich konkrete Angaben darüber zu machen, ob ein Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein wird oder nicht.

Warum muss ich bei einer Bestellung Telefonnummer und Geburtsdatum angeben?

Wir möchten Ihnen einen bestmöglichen Service bieten, wozu vor allem eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung gehört. Wir verwenden Ihre Telefonnummer ausschließlich, um eventuell auftretende Fragen rund um Ihren Auftrag möglichst rasch und unkompliziert klären zu können.

Ihr Geburtsdatum benötigen wir, um Sie in jedem Fall eindeutig von anderen Kunden - eventuell gleichen Namens - unterscheiden zu können. Zudem müssen Sie das 18. Lebensjahr vollendet haben um im comma Online Store eine Bestellung aufgeben zu können.

Ihr Auftrag wird geprüft, dies kann einige Sekunden dauern. Bitte gedulden Sie sich einen Augenblick.

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